Цель: «взгляд со стороны» на бизнес-процессы (БП) компании; выявление точек или слабых звеньев, изменение которых приведет к оптимизации БП, экономии хозяйственных ресурсов, улучшению качества предоставляемых отдельными подразделениями услуг внутренним и внешним потребителям, уменьшение сроков предоставления информации.
1.Входящая информация:
– краткая информация о компании, ее структура
– документы, регламентирующие работу подразделений компании:
– положение о подразделении
– структура подразделения
– должностные инструкции сотрудников подразделения
– перечень и описание БП компании
– перечень используемых информационных систем
– иные документы, имеющие отношение к работе компании
2.Этапы проведения и оформление результатов:
1.Составление книги бизнес-процессов, содержащая следующую информацию:
– номер БП;
– название БП;
– владелец БП;
– зоны ответственности (участники БП, их функции).
Каждый БП должен иметь свой уникальный номер и быть включенным в единый список бизнес-процессов компании. При этом уникальность номера позволяет определить принадлежность к той или иной группе и его порядковый номер как внутри группы, так и в общем списке бизнес-процессов.
2.Составление таблицы описаний бизнес-процессов.
3.Подготовка диаграмм бизнес-процессов наглядно демонстрирующих как положение конкретного БП в общей структуре, так и взаимосвязи между БП. Для описания набора действий, которые выполняются по ходу исполнения конкретного БП используется диаграмма действий, при этом вертикальными секциями объединяется деятельность, связанная с одним исполнителем.
* для заполнения таблиц и подготовки диаграмм используются предоставленные документы, интервью владельцев и участников бизнес-процессов. В ходе проведения данной работы указанная в п.2 таблица дополняется.
4.Результаты проведенной работы оформляются в виде таблиц и диаграмм как на бумажных носителях, так и в электронном виде.
3.Сроки выполнения:
Сроки выполнения указаны ориентировочно, так как зависят от количества БП, а также от объема (кол-ва шагов, исполнителей) конкретного БП.
| № пп | Вид работ | Срок выполнения | Комментарий |
| 1 | составление книги бизнес-процессов | 1-3 дня | зависит от количества бизнес-процессов |
| 2 | составление таблицы описания бизнес-процесса и диаграммы действий |
1-2 дня на один процесс
|
зависит от объема БП |
| 3 | проведение интервью и корректировка документов указанных в п.2 | зависит от объема БП, качества предоставленного описания, и загруженности респондентов ( интервью не более 2 часов в день на 1 респондента) | |
| 4 | подготовка диаграммы взаимосвязей всех БП | 1-3 дня | зависит от количества БП, качества предоставленных материалов и количества связей между ними |
| 5 | подготовка предложений по изменению БП | от 5 дней | зависит от количества и объемов БП |
Исполнитель оставляет за собой право при необходимости увеличить срок выполнения на 30% от заявленного.
4.Стоимость проекта:
Стоимость проекта рассчитывается исходя из стоимости 1 рабочего дня – 30`000 рублей.
Используемые коэффициенты:
К1 = 1 – при кол-ве БП до 10 включительно
К1 = 1,5 – при кол-ве БП 11 и до 20
К1 = 1,7 – при наличии БП 21 и более (т.е. каждые следующие 10 БП увеличивают коэффициент на 0,2)
К2 = 1 – при наличии до 3 взаимосвязей одного БП с другими
К2 = 1,2 – при наличии 4 и более взаимосвязей одного БП с другими
К3 = 1 – при наличии до трех исполнителей в одном БП
К3 = 1,2 – при наличии 4 и более исполнителей в одном БП
